Kebijakan Pengembalian Dana

Terakhir diperbarui: 24 Maret 2026

Kebijakan ini mengatur ketentuan refund untuk pembelian paket berlangganan LangkahPlus di LangkahKecil.

1. Ruang Lingkup

Kebijakan refund berlaku untuk transaksi berbayar yang dilakukan melalui kanal pembayaran resmi LangkahKecil (termasuk Midtrans) dan tercatat valid di sistem kami.

2. Kondisi yang Dapat Mengajukan Refund

• Terjadi pembayaran ganda (double charge) untuk transaksi yang sama.
• Pengguna mengalami kegagalan aktivasi layanan premium setelah pembayaran berhasil, dan kendala tidak dapat diselesaikan dalam waktu wajar.
• Terdapat gangguan sistem yang terbukti menyebabkan layanan utama tidak dapat digunakan dalam periode signifikan.

3. Kondisi yang Tidak Memenuhi Refund

• Permintaan refund karena perubahan preferensi pribadi setelah fitur premium digunakan.
• Kelalaian pengguna, termasuk salah pilih paket atau lupa membatalkan perpanjangan sesuai ketentuan.
• Kendala akibat perangkat, jaringan internet, atau faktor di luar kendali LangkahKecil.

4. Batas Waktu Pengajuan

Permintaan refund harus diajukan maksimal 7 (tujuh) hari kalender sejak tanggal transaksi berhasil.

5. Prosedur Pengajuan Refund

1. Kirim permohonan ke support@langkahkecil.com dengan subjek: Refund LangkahPlus.
2. Lampirkan data: nama akun, email terdaftar, tanggal transaksi, nominal, metode pembayaran, dan bukti transaksi.
3. Tim kami akan melakukan verifikasi dalam 3 (tiga) hari kerja.

6. Mekanisme Pengembalian Dana

Jika refund disetujui, dana akan dikembalikan melalui metode pembayaran semula atau mekanisme lain yang disepakati. Durasi penerimaan dana mengikuti kebijakan bank/payment gateway, umumnya 7–14 hari kerja.

7. Kontak

Untuk pertanyaan terkait refund, hubungi: support@langkahkecil.com.